Projekt je financiran od strane Europskog fonda za regionalni razvoj, a podijeljen je na tri faze: Industrijsko istraživanje – 2 godine, Eksperimentalni razvoj – 1,5 godine, Studija izvedivosti – ½ godine. Nositelj projekta je tvrtka Sedam IT d.o.o., a FOI je uz Radilicu d.o.o. projektni partner.

Cilj trenutne istraživačke faze I je analizirati dodatne funkcionalnosti informacijskog sustava kontakt centra te ispitati mogućnosti integracije novih tehnologija u budući informacijski sustav kontakt centra na strateškoj i implementacijskoj razini. Na projektu sudjeluju: doc.dr.sc. Darko Andročec, Mišo Džeko mag.inf., Darko Grabar mag.inf., Jelena Gusić mag.math., izv.prof.dr.sc. Sandra Lovrenčić, Marko Mijač mag.inf., izv.prof.dr.sc. Renata Mekovec, doc.dr.sc. Dijana Oreški, izv.prof.dr.sc. Ruben Picek, doc.dr.sc. Dijana Plantak Vukovac, doc.dr.sc. Zlatko Stapić, prof.dr.sc Vjeran Strahonja, Martina Šestak, mag.inf., prof.dr.sc. Diana Šimić, Boris Tomaš mag.inf., prof.dr.sc. Neven Vrček te novozaposlene osobe Matea Šoštarec mag.oec., Dijana Peras mag.inf., Marinko Kokotec mag.inf., Barbara Šlibar mag.inf., Horvat Ana mag. phil. i mag. philol. franc., Bađari Dejan dipl.inf. i Danijel Sokač mag.inf.

Proteklu godinu dana projektni tim pod vodstvom izv.prof.dr.sc. Picek Rubena završio je aktivnost Analizi informacija koje se mogu prikupiti o korisnicima putem različitih kanala, te trenutno radi na aktivnosti Analizi mogućnosti slanja obavijesti korisnicima putem različitih kanala. Projektni tim pod voditeljstvom doc.dr.sc. Plantak Vukovac Dijane bio je angažiran na četiri različite aktivnosti te istraživao teme vezane uz baze znanja i upravljanje znanjem u kontakt centima, zatim primjenu igrifikacije i vizualizacije informacija u sustavima kontakt centara, te prikupljanje povratnih informacija od krajnjih korisnika kontakt centara u svrhu nagrađivanja agenata koji rade u kontakt centru. Doc.dr.sc. Oreški Dijana voditeljica je projektnog tima koji se bavi analizom najboljih praksa prikupljanja podataka, izgradnje stabla odlučivanja; analizom mogućnosti automatizacije odgovora na temelju različitih događaja te analizom povećanja učinkovitosti agenta korištenjem inteligentnih sustava sa mogućnosti preddefiniranih odgovora i definiranim kodovima koji rezultiraju sa određenim preddefiniranim porukama. Trenutne aktivnosti približavaju se kraju obzirom na to da u travnju 2019. godine počinje faza II projekta – Eksperimentalni razvoj.

Želimo svim suradnicima na projektu puno uspjeha u daljnjem radu!

slika.jpg

 

IRI_Hyper-Plakat